Respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, entrega, pago y devoluciones.
Pedido
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Cuando recibamos tu pedido, te enviaremos la información disponible por correo electrónico. En tu cuenta de cliente puedes ver tus pedidos y su estado actual. Si tienes dudas, escríbenos con tu número de pedido a kundenservice@liorelash.com.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Mientras el pedido no se haya preparado para el envío, comprobaremos si es posible hacer el cambio.
Entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 3,95 €. A partir de 35,00 € de pedido (una vez aplicados los descuentos), el envío es gratuito; el importe exacto se muestra antes de realizar el pedido.
¿Dónde está mi paquete?
En cuanto el seguimiento esté disponible, recibirás la información por correo electrónico. Comprueba también los posibles lugares de depósito o si se ha entregado a un vecino.
Pago
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Solo son vinculantes los métodos de pago que se te muestran durante el proceso de compra. Tras enviar el pedido, se te redirigirá al método de pago elegido; el pedido se procesa una vez confirmado el pago.
Devoluciones y reclamaciones
¿Cómo comunico una devolución?
Escríbenos indicando tu número de pedido. Si desistes sin que haya un defecto, corres con los costes directos de la devolución; en caso de defecto o de un envío equivocado imputable a nosotros, asumimos los gastos necesarios. Encontrarás el derecho legal de desistimiento y el modelo de formulario en Derecho de desistimiento.
¿Qué hago si un artículo llega dañado o falta?
Envíanos tu número de pedido y fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Revisaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos.